国泰行政总裁用普通话道歉：将全面检讨服务流程改善服务

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【国泰航空行政总裁：再次致歉并承诺全面检讨，希望得到改善服务的机会】国泰航空行政总裁林绍波再次以普通话向公众表示深刻道歉，并承诺将全面检讨公司服务流程等相关制度，改善服务质量。最近，有内地网民在网上曝光香港国泰航空乘务员涉嫌歧视不说英语的乘客，此事对国泰航空品牌形象带来负面影响。香港特别行政区行政长官李家超也出席活动时表示，对国泰航空公司涉嫌不尊重内地乘客的行为感到痛心，希望国泰航空能够进行全面检讨，避免类似事件再次发生。